요즘 헬스장, 필라테스 스튜디오 정말 많이 생기죠? 그런데 그만큼 치열한 경쟁 속에서 문 닫는 곳도 꽤 많다는 사실, 혹시 알고 계셨나요? 단순히 좋은 트레이너와 깔끔한 시설만으로는 이제 더 이상 살아남기 어려운 시대가 되었어요.
제가 직접 주변 피트니스 경영자분들의 고민을 들어보니, 결국은 ‘어떤 비즈니스 모델을 가지고 있느냐’가 핵심이더라고요. 변화무쌍한 트렌드 속에서 우리만의 특별한 가치를 만들고, 안정적인 수익을 창출할 수 있는 방법! 지금부터 제가 겪고 분석한 모든 것을 꼼꼼하게 알려드릴게요!
위기의 피트니스 시장, 이대로 괜찮을까요? 살아남는 곳들의 비밀
헬스장이나 필라테스 스튜디오를 운영하시는 분들이라면 요즘 경쟁이 얼마나 치열한지 몸으로 느끼고 계실 거예요. 예전에는 그냥 좋은 기구 들여놓고 친절한 트레이너만 있어도 어느 정도 유지가 됐었죠. 그런데 요즘은 어때요?
새로 오픈하는 곳도 많지만, 안타깝게도 문을 닫는 곳들도 부지기수입니다. 제가 직접 주변에서 피트니스 센터를 운영하는 지인들과 이야기를 나눠보면, 결국은 ‘어떤 방식으로 돈을 벌고, 우리만의 특별함을 보여줄 것인가’에 대한 고민이 가장 크더라고요. 단순히 싼 가격이나 화려한 인테리어만으로는 더 이상 고객들의 마음을 붙잡을 수 없는 시대가 된 거죠.
변화무쌍한 트렌드 속에서 우리 센터만의 굳건한 가치를 만들고, 장기적으로 안정적인 수익을 창출할 수 있는 방법은 없는 걸까요? 지금부터 제가 여러 피트니스 경영자분들의 성공 사례와 실패 원인을 분석하면서 느낀 점, 그리고 저만의 인사이트를 꼼꼼하게 풀어볼게요.
뻔한 홍보 말고, 우리 센터만의 ‘색깔’ 찾기
우리 센터가 옆집과 뭐가 다른지 명확하게 보여주지 못하면 고객들은 그냥 가격만 보고 움직일 수밖에 없어요. 혹시 ‘우리 헬스장은 시설이 깨끗하고 트레이너가 친절해요!’ 같은 식상한 문구만 내세우고 있지는 않나요? 그런 건 이제 기본 중의 기본입니다.
고객들은 이제 ‘나만을 위한’ 특별한 경험을 원해요. 예를 들어, 산후 관리에 특화된 필라테스 스튜디오라든지, 특정 스포츠 재활에 집중하는 헬스장, 아니면 명상과 운동을 결합한 웰니스 프로그램처럼요. 명확한 컨셉은 고객들에게 우리 센터가 어떤 가치를 제공하는지 한눈에 보여주고, 잠재 고객의 마음속에 ‘여기는 나한테 딱 맞는 곳이야!’라는 인식을 심어줍니다.
그렇게 되면 가격 경쟁에서도 자유로워질 수 있고, 우리 센터를 진심으로 좋아해 줄 충성 고객을 만들 수 있는 거죠. 제가 직접 지인 중 한 분이 펫과 함께 운동하는 프로그램을 시도했는데, 처음엔 반신반의했지만, 반려견과 함께 건강을 챙기고 싶은 고객들에게 폭발적인 인기를 얻어 예약이 꽉 찼던 적이 있어요.
이런 식으로 남들이 생각지 못한 독특한 시도가 때로는 큰 성공을 가져오기도 합니다.
공간의 재발견, 운동을 넘어선 ‘경험’ 제공
이제 헬스장은 단순히 땀 흘리는 공간이 아니에요. 고객들은 운동을 통해 얻는 신체적 변화뿐만 아니라, 그 공간에서 보내는 시간 자체를 즐기고 싶어 합니다. 예를 들어, 운동 후 편안하게 쉴 수 있는 라운지 공간이나, 건강한 식단 상담을 받을 수 있는 카페테리아, 아니면 마음의 안정을 찾을 수 있는 테라스 같은 공간을 마련하는 거죠.
제가 아는 한 필라테스 원장님은 운동 공간 외에 작은 서재 공간을 마련해서 회원들이 운동 전후로 책을 읽거나 차를 마시며 쉴 수 있도록 했는데, 이게 의외로 회원들의 만족도를 높이고 체류 시간을 늘리는 데 큰 역할을 했다고 해요. 고객들은 이런 세심한 배려에 감동하고, 단순히 운동하러 오는 것이 아니라 ‘힐링하러 오는’ 느낌을 받게 되는 거죠.
이런 경험은 입소문을 타고 새로운 고객을 유입시키는 중요한 요소가 됩니다.
회원들의 마음을 사로잡는 마법, 재등록률 높이기
새로운 회원을 유치하는 것도 중요하지만, 기존 회원이 꾸준히 재등록하는 것이야말로 안정적인 수익의 핵심입니다. 힘들게 유치한 회원이 한두 달 만에 떠나버린다면 아무리 마케팅을 열심히 해도 밑 빠진 독에 물 붓기가 될 거예요. 회원들이 우리 센터를 떠나지 못하게 만드는 마법 같은 비법은 바로 ‘진심 어린 소통’과 ‘지속적인 관리’에 있습니다.
단순히 운동만 가르치는 트레이너가 아니라, 회원의 작은 변화에도 진심으로 기뻐해주고, 힘든 점을 공감해주는 ‘인생 파트너’가 되어주는 거죠. 저도 예전에 헬스장을 다닐 때, 담당 트레이너가 제 운동 목표뿐만 아니라 식습관이나 생활 패턴까지 세심하게 신경 써주는 모습에 감동해서 몇 년간 꾸준히 다니게 됐던 경험이 있어요.
개개인에게 맞춘 운동 플랜과 피드백의 힘
회원들은 저마다 다른 목표와 신체 조건을 가지고 있어요. 똑같은 운동 프로그램을 모두에게 적용하는 건, 마치 맞지 않는 옷을 입히는 것과 같습니다. 개인의 체력 수준, 운동 목표, 심지어 부상 이력까지 고려한 맞춤형 운동 플랜은 회원들이 운동에 더욱 몰입하고, 효과를 빠르게 느낄 수 있게 도와줍니다.
그리고 중요한 건, 이 플랜이 잘 지켜지고 있는지 주기적으로 확인하고, 필요하다면 즉각적인 피드백을 제공하는 거예요. 운동 자세 교정은 물론이고, 식단 관리나 생활 습관까지 코칭해주는 거죠. 이런 세심한 관리는 회원들에게 ‘나를 정말 신경 써주는구나!’라는 느낌을 주어 높은 만족도로 이어지고, 자연스럽게 재등록률을 높이는 데 기여합니다.
커뮤니티 형성으로 소속감 UP!
운동은 혼자 하는 것이지만, 함께 할 때 더욱 즐겁고 동기 부여가 됩니다. 우리 센터 안에 회원들끼리 소통하고 교류할 수 있는 커뮤니티를 만드는 건 어떨까요? 예를 들어, 운동 챌린지나 소규모 그룹 클래스, 아니면 건강 관련 세미나 등을 주기적으로 개최해서 회원들이 서로 정보를 공유하고 유대감을 형성할 수 있도록 돕는 거죠.
저도 한동안 운동에 재미를 못 느끼다가, 헬스장에서 진행하는 ‘바디챌린지’에 참여하면서 비슷한 목표를 가진 사람들과 함께 땀 흘리고 서로 응원하면서 운동에 다시 흥미를 느끼게 됐어요. 이런 커뮤니티는 회원들에게 단순한 운동 공간을 넘어선 ‘소속감’을 주어 이탈률을 낮추는 데 큰 효과를 발휘합니다.
온라인과 오프라인, 두 마리 토끼 다 잡는 하이브리드 전략
코로나 19 팬데믹을 겪으면서 온라인 운동 콘텐츠의 중요성은 더욱 커졌습니다. 이제는 오프라인 센터 운영만으로는 한계가 있어요. 온라인 플랫폼을 적극적으로 활용하여 더 많은 잠재 고객에게 다가가고, 기존 회원들에게도 더 많은 가치를 제공해야 합니다.
저도 처음엔 ‘헬스장이 온라인이랑 무슨 상관이야?’라고 생각했지만, 요즘 성공하는 피트니스 센터들을 보면 온라인 활용 능력이 정말 뛰어나더라고요.
비대면 레슨과 온라인 챌린지로 시장 확장
온라인을 통해 비대면 개인 레슨이나 그룹 클래스를 운영하는 것은 시간과 공간의 제약 없이 더 많은 사람에게 우리의 전문성을 제공할 수 있는 좋은 방법입니다. 또한, ‘홈트 챌린지’ 같은 온라인 이벤트를 기획하여 센터에 직접 오기 어려운 사람들도 참여할 수 있도록 한다면, 잠재 고객의 풀을 훨씬 넓힐 수 있죠.
참여자 중 일부는 오프라인 센터로 직접 방문하게 될 수도 있고요. 제가 지켜본 한 필라테스 스튜디오는 유료 온라인 스트레칭 클래스를 운영하며 새로운 수익원을 만들었고, 동시에 이 클래스를 통해 스튜디오를 알게 된 사람들이 실제 센터에 등록하는 선순환 구조를 만들기도 했어요.
SNS와 유튜브로 우리 센터 ‘브랜딩’하기
인스타그램, 유튜브, 블로그 등 소셜 미디어는 우리 센터의 전문성과 매력을 보여줄 수 있는 강력한 도구입니다. 운동 팁, 건강한 식단 레시피, 트레이너들의 일상 등 다양한 콘텐츠를 꾸준히 업로드하며 잠재 고객들에게 유익한 정보를 제공하고, 우리 센터의 긍정적인 이미지를 구축하는 거죠.
이때 중요한 건 단순히 센터 광고를 하는 것이 아니라, ‘정보성’과 ‘재미’를 모두 잡는 콘텐츠를 만드는 것입니다. 고객들이 즐겨 찾아볼 만한 가치 있는 콘텐츠를 제공할 때, 자연스럽게 우리 센터에 대한 관심으로 이어지고, 이는 곧 문의와 등록으로 이어질 가능성이 높아집니다.
제가 운영하는 블로그도 그렇지만, 꾸준하고 진정성 있는 콘텐츠가 결국 사람들의 마음을 움직이더라고요.
수익 다각화, 숨겨진 황금알을 찾아라
수익 모델이 오직 회원권 판매에만 집중되어 있다면, 시장 변화나 경기 침체에 취약할 수밖에 없습니다. 안정적인 성장을 위해서는 다양한 수익원을 발굴하고 확보하는 것이 중요해요. 우리 센터가 제공할 수 있는 부가적인 가치는 무엇이 있을지 고민해볼 필요가 있습니다.
운동 관련 상품 판매부터 제휴 서비스까지
센터 내에서 운동복, 보충제, 건강식품 등 운동 관련 상품을 직접 판매하는 것은 가장 기본적인 수익 다각화 방법입니다. 하지만 여기서 멈추지 않고, 더 나아가 건강 관련 서적, 운동 장비 대여 서비스, 심지어는 센터와 연계된 식단 관리 프로그램이나 물리치료 제휴 서비스 등을 제공할 수도 있어요.
예를 들어, 한 헬스장은 운동 후 근육 이완에 도움이 되는 마사지 크림이나 폼롤러 등을 직접 판매하여 회원들의 만족도를 높이고 추가 수익을 창출했습니다. 단순히 판매를 넘어, 회원들에게 정말 필요한 제품이나 서비스를 제공한다는 관점에서 접근하는 것이 중요해요.
새로운 가치를 창출하는 비즈니스 모델 예시
| 구분 | 전통적인 피트니스 모델 | 현대적인 혁신 피트니스 모델 |
|---|---|---|
| 수익 구조 | 회원권 판매, 개인 PT | 회원권, PT, 온라인 클래스, 상품 판매, 제휴 서비스, 구독 모델 |
| 고객 가치 | 운동 공간, 트레이닝 | 개인 맞춤형 솔루션, 커뮤니티, 웰니스 경험, 편리성 |
| 기술 활용 | 제한적 (키오스크, 일부 앱) | AI 코칭, 웨어러블 기기 연동, 전용 앱, 온라인 플랫폼 |
| 마케팅 전략 | 전단지, 지역 광고, 할인이벤트 | SNS 콘텐츠 마케팅, 인플루언서 협업, 데이터 기반 맞춤 광고 |
| 지속 가능성 | 경쟁 심화 시 취약 | 다각화된 수익으로 위기 대응력 강화, 충성 고객 확보 |
위 표에서 볼 수 있듯이, 현대적인 피트니스 모델은 단순히 운동을 제공하는 것을 넘어, 고객의 삶 전반에 걸친 건강 관리를 돕고 다양한 방식으로 수익을 창출하려는 노력이 돋보입니다. 예를 들어, 소규모 그룹 PT에 특화된 센터가 특정 연령대나 직업군을 대상으로 한 프리미엄 프로그램을 기획하거나, 기업을 대상으로 한 건강 증진 프로그램을 운영하여 B2B 수익을 창출하는 것도 좋은 방법이에요.
중요한 건 우리 센터가 가진 강점과 고객층을 면밀히 분석하여 가장 적합한 수익 모델을 찾아내는 것입니다.
우리 고객, 진짜 뭘 원하는지 알아야죠!
아무리 좋은 시설과 프로그램을 가지고 있어도, 고객이 무엇을 원하는지 정확히 알지 못하면 헛수고가 될 수 있습니다. 고객의 니즈를 파악하는 것은 비즈니스 성공의 첫걸음이자, 가장 중요한 핵심이라고 할 수 있어요. 제가 주변에서 성공한 피트니스 경영자들을 보면 한결같이 고객들의 목소리에 귀 기울이는 데 진심이더라고요.
고객 데이터 분석으로 숨겨진 니즈 발굴
회원 등록 시 작성하는 기본 정보 외에도, 어떤 클래스를 자주 수강하는지, 어떤 시간에 주로 방문하는지, 트레이너에게 어떤 질문을 많이 하는지 등 다양한 고객 데이터를 체계적으로 수집하고 분석해야 합니다. 이러한 데이터는 고객들이 어떤 운동에 관심이 많고, 어떤 서비스를 선호하는지 파악하는 데 결정적인 단서가 됩니다.
예를 들어, 저녁 시간대에 GX 클래스 참여율이 높다는 데이터가 있다면, 그 시간대에 인기 있는 클래스를 더 많이 개설하거나, 새로운 GX 프로그램을 도입하는 식이죠. 단순히 등록된 회원의 정보를 넘어서, 그들의 행동 패턴을 읽어내는 것이 중요합니다.
솔직한 피드백을 이끌어내는 소통 채널
고객들은 직접 말하기 어려운 불만 사항이나 제안을 가지고 있을 때가 많습니다. 익명 설문조사, 건의함 설치, 또는 온라인 커뮤니티 게시판 등을 통해 고객들이 자유롭게 의견을 이야기할 수 있는 채널을 마련하는 것이 중요해요. 그리고 이렇게 접수된 피드백은 반드시 경청하고, 개선하려는 노력을 보여줘야 합니다.
제가 아는 한 요가 스튜디오는 매월 ‘회원 간담회’를 열어 직접 고객들의 목소리를 듣고, 이를 운영에 적극적으로 반영했더니 회원 만족도가 정말 크게 올랐다고 해요. 고객들은 자신의 의견이 존중받고, 실제로 변화로 이어진다는 것을 느끼면 우리 센터에 대한 신뢰와 애정이 더욱 깊어지게 됩니다.
직원들의 역량이 곧 사업의 경쟁력!
아무리 좋은 비즈니스 모델과 마케팅 전략을 가지고 있어도, 결국 고객과 직접 소통하고 서비스를 제공하는 건 우리 직원들입니다. 직원들의 역량과 태도가 곧 우리 센터의 이미지를 결정하고, 고객 만족도에 직접적인 영향을 미친다고 해도 과언이 아니에요. 저도 예전에 어떤 헬스장은 트레이너들이 너무 불친절해서 다시는 가고 싶지 않았던 경험이 있거든요.
반대로 너무 친절하고 전문적인 트레이너 덕분에 꾸준히 다니게 된 곳도 있고요.
트레이너 전문성 강화, 지속적인 교육 투자
피트니스 시장은 빠르게 변화하고 새로운 운동법과 트렌드가 계속 생겨납니다. 우리 트레이너들이 이러한 변화에 발맞춰 지속적으로 전문성을 향상시킬 수 있도록 교육에 아낌없이 투자해야 해요. 외부 전문가 초청 강연, 워크숍 참여 지원, 최신 트레이닝 기법 습득을 위한 교육 프로그램 제공 등이 좋은 예시가 될 수 있습니다.
트레이너 개개인의 전문성이 곧 우리 센터의 경쟁력이 되는 거죠. 회원들이 ‘여기 트레이너들은 정말 다르다!’라고 느낄 수 있도록 최고 수준의 전문가를 양성하는 것이 중요합니다.
직원들의 성장을 돕는 동기 부여 시스템
직원들이 단순히 월급을 받기 위해 일하는 것이 아니라, 자신의 성장과 센터의 발전에 기여한다는 보람을 느낄 수 있도록 동기 부여 시스템을 구축해야 합니다. 성과에 따른 합리적인 보상, 역량 강화 기회 제공, 그리고 가장 중요한 ‘긍정적인 근무 환경’ 조성 등이 포함될 수 있어요.
직원들이 행복하게 일할 때, 그 에너지가 고객들에게도 전달되어 더 좋은 서비스를 제공할 수 있게 됩니다. 서로 존중하고 협력하는 문화를 만들어간다면, 직원들은 우리 센터의 가장 든든한 지원군이 되어줄 거예요.
글을마치며
정말 요즘 피트니스 시장, 쉽지 않다는 걸 새삼 느끼셨을 거예요. 하지만 이렇게 어려운 시기일수록 우리만의 진정한 가치를 찾아내고, 고객의 마음을 사로잡을 수 있는 차별화된 전략이 필요하다는 걸 다시 한번 깨닫게 됩니다. 제가 오늘 여러 이야기를 나누면서 느꼈던 가장 중요한 건, 단순히 운동 시설을 제공하는 것을 넘어 ‘사람’에 대한 깊은 이해와 진심 어린 소통, 그리고 끊임없는 변화를 추구하는 용기가 필요하다는 점이에요. 오늘 이 글이 여러분의 피트니스 센터가 위기를 극복하고 더욱 단단하게 성장하는 데 작은 불씨가 되기를 진심으로 바랍니다. 우리 모두 힘내서 이 어려운 시기를 지혜롭게 헤쳐나가요!
알아두면 쓸모 있는 정보
1. 우리 센터만의 독특한 컨셉을 명확히 하세요.
요즘 고객들은 획일적인 서비스보다는 자신에게 딱 맞는 특별함을 원합니다. 산후 필라테스, 재활 운동 전문, 또는 반려견 동반 운동처럼 명확한 타겟과 컨셉을 설정하면 가격 경쟁에서 벗어나 충성 고객을 만들 수 있는 발판이 됩니다. 남들과 똑같은 홍보 문구로는 더 이상 고객의 눈길을 사로잡기 어렵다는 걸 잊지 마세요.
2. 운동 공간을 넘어 ‘경험’을 제공하는 곳으로 만드세요.
이제 헬스장은 단순히 땀 흘리는 곳이 아닙니다. 운동 전후로 편안하게 쉴 수 있는 라운지, 건강 식단 상담이 가능한 카페테리아, 혹은 작은 서재 공간 등 고객들이 운동 외적인 부분에서도 만족감을 느낄 수 있는 요소를 더해보세요. 공간에서 얻는 긍정적인 경험은 회원들의 체류 시간을 늘리고 만족도를 높여 입소문으로 이어지는 경우가 많습니다.
3. 개인 맞춤형 관리와 진심 어린 소통으로 재등록률을 높이세요.
새로운 회원을 유치하는 것만큼 중요한 것이 기존 회원을 유지하는 것입니다. 개개인의 목표와 체력 수준에 맞춘 섬세한 운동 플랜과 꾸준한 피드백은 회원들에게 ‘나를 정말 신경 써주는구나’라는 신뢰감을 줍니다. 작은 변화에도 진심으로 공감하고 격려해주는 트레이너의 역할이 회원들의 지속적인 운동 동기를 부여하는 데 결정적이라는 것을 기억하세요.
4. 온라인 플랫폼을 적극 활용하여 고객 접점을 확대하세요.
코로나 19 팬데믹 이후 온라인 운동 콘텐츠의 중요성은 더욱 커졌습니다. 비대면 레슨, 온라인 챌린지, 그리고 유튜브나 인스타그램을 통한 유익한 운동 팁 공유는 잠재 고객에게 우리 센터를 알리고 새로운 수익원을 창출하는 좋은 기회가 됩니다. 온라인과 오프라인을 넘나드는 하이브리드 전략으로 더 많은 사람에게 다가가 보세요.
5. 수익 모델을 다각화하여 안정적인 성장을 도모하세요.
회원권 판매에만 의존하는 것은 시장 변화에 취약할 수 있습니다. 운동복, 보충제 같은 관련 상품 판매는 물론, 건강 식단 구독 서비스, 전문 강사 양성 프로그램, 기업 대상 건강 증진 프로그램 등 다양한 부가 서비스를 개발해 보세요. 우리 센터가 가진 강점을 활용하여 고객에게 새로운 가치를 제공함으로써 여러 방면에서 수익을 창출할 수 있는 구조를 만드는 것이 중요합니다.
중요 사항 정리
위기의 피트니스 시장에서 살아남기 위한 핵심은 결국 ‘변화’와 ‘고객 중심’에 있습니다. 단순히 시설이 좋고 가격이 저렴한 것만으로는 더 이상 고객의 마음을 붙잡기 어렵습니다. 우리 센터만의 명확한 컨셉과 차별화된 가치를 고객에게 제공하고, 운동 공간을 넘어 특별한 경험을 선사할 수 있어야 합니다. 또한, 기존 회원들의 재등록률을 높이기 위해 개인 맞춤형 서비스와 진심 어린 소통을 통해 끈끈한 유대감을 형성하는 것이 매우 중요합니다.
온라인과 오프라인을 아우르는 하이브리드 전략으로 더 넓은 고객층에 다가가고, 회원권 판매 외에 다양한 수익 모델을 구축하여 안정적인 성장을 도모해야 합니다. 마지막으로, 고객의 숨겨진 니즈를 파악하기 위한 끊임없는 노력과, 최전선에서 고객을 만나는 직원들의 전문성 강화 및 동기 부여가 뒷받침될 때 비로소 지속 가능한 성장을 이룰 수 있습니다. 이 모든 요소들이 유기적으로 결합될 때, 우리 피트니스 센터는 단순한 운동 공간을 넘어 고객의 건강한 삶을 책임지는 진정한 파트너로 자리매김할 수 있을 것입니다.
자주 묻는 질문 (FAQ) 📖
질문: 요즘처럼 헬스장, 필라테스 스튜디오가 넘쳐나는 시장에서 살아남으려면 어떤 비즈니스 모델이 가장 효과적일까요?
답변: 정말 많은 분들이 궁금해하시는 부분이죠! 단순히 좋은 시설이나 멋진 트레이너분들만으로는 이제 부족한 시대가 왔어요. 제가 주변 피트니스 경영자분들을 만나보면, 결국은 ‘고객에게 어떤 특별한 가치를 제공하느냐’가 비즈니스 모델의 핵심이라고 입을 모읍니다.
예를 들어, 제가 아는 한 필라테스 스튜디오 원장님은 ‘개인 맞춤형 라이프스타일 코칭’이라는 모델을 도입해서 대박이 났어요. 단순히 필라테스 동작만 가르치는 게 아니라, 회원의 식단 관리, 수면 패턴, 심지어 스트레스 관리까지 꼼꼼하게 상담하고 맞춤 솔루션을 제공해주더라고요.
이렇게 되면 고객은 단순히 운동 시설을 이용하는 것을 넘어, 자신의 건강한 삶을 위한 ‘파트너’를 얻는다고 느끼게 됩니다. 또 다른 헬스장 대표님은 ‘타겟 고객층을 세분화’해서 ‘시니어 전문 PT’나 ‘산후 다이어트 특화 프로그램’처럼 특정 니즈에 집중해 성공했고요. 직접 경험해보니, 이런 곳들은 회원들이 친구나 지인에게 적극적으로 추천하는 ‘입소문 마케팅’ 효과가 정말 강력했습니다.
결국 우리 스튜디오만의 색깔을 담은 ‘킬러 콘텐츠’를 개발하는 것이 가장 중요해요!
질문: 차별화된 가치를 만든다고 해도, 워낙 경쟁이 치열해서 금방 따라 하거나 묻히는 경우가 많다고 들었어요. 우리만의 ‘독점적인’ 가치를 어떻게 구축해야 할까요?
답변: 아, 정말 날카로운 질문이세요! 저도 블로그 운영하면서 좋은 아이디어가 순식간에 퍼지는 걸 자주 경험하거든요. 피트니스 시장도 마찬가지예요.
제가 봤을 때 모방하기 어려운 ‘독점적인 가치’를 만드는 핵심은 바로 ‘브랜드 스토리’와 ‘커뮤니티’에 있어요. 예를 들어, 어떤 요가 스튜디오는 단순히 요가 수업을 넘어 ‘몸과 마음의 밸런스’를 찾아주는 것에 초점을 맞추고, 명상이나 마음챙김 프로그램을 적극적으로 운영하더라고요.
그리고 회원들이 함께 모여 건강한 레시피를 공유하거나, 환경 보호 활동에 참여하는 등 ‘함께 성장하는 커뮤니티’를 만들었어요. 이런 곳은 단순한 운동 시설이 아니라, 회원들이 소속감을 느끼고 자부심을 가지는 ‘문화 공간’이 됩니다. 제가 느낀 바로는, 이렇게 ‘우리 스튜디오만의 철학과 가치’를 확고히 하고, 그것을 고객들이 경험하고 공유하게 만드는 것이 가장 강력한 차별화 전략이에요.
고객들이 단순히 운동하러 오는 곳이 아니라, ‘이 스튜디오라서 오는’ 이유를 만들어주는 거죠.
질문: 아무리 좋은 비즈니스 모델과 차별화된 가치를 가지고 있어도, 결국은 안정적인 수익이 받쳐줘야 할 텐데요. 지속 가능한 수익을 위한 현실적인 전략에는 어떤 것들이 있을까요?
답변: 네, 정말 중요한 질문입니다! 아무리 좋은 취지라도 수익이 나지 않으면 지속하기 어렵죠. 제가 분석해본 결과, 성공적인 피트니스 센터들은 단순 회원권 판매를 넘어 ‘수익 다각화’에 성공했어요.
첫째, ‘온라인 콘텐츠’를 활용하는 겁니다. 라이브 스트리밍 수업이나 VOD 형태의 운동 프로그램을 유료로 제공해서 공간적 제약을 넘어 더 많은 고객을 유치할 수 있죠. 직접 사용해보니, 바쁜 현대인들에게 정말 매력적인 대안이 되더라고요.
둘째, ‘연계 상품 및 서비스 판매’입니다. 예를 들어, 스튜디오 자체 브랜드를 런칭해서 운동복, 건강 보조 식품, 심지어는 친환경 식단 도시락까지 판매하는 거예요. 이렇게 하면 고객당 지출을 늘리고 부가적인 수익을 창출할 수 있습니다.
마지막으로 ‘구독형 멤버십 모델’을 도입하는 것도 좋아요. 단순히 횟수제로 끝나는 것이 아니라, 매월 일정 금액을 지불하면 프리미엄 서비스나 독점 콘텐츠를 제공해서 고객 이탈률을 낮추고 예측 가능한 안정적인 수익 흐름을 만들 수 있죠. 제 블로그도 꾸준히 찾아주시는 ‘구독자’분들이 많을수록 더 큰 가치를 얻는 것처럼, 피트니스 사업도 결국은 단골 고객들을 얼마나 많이 확보하느냐에 달려있다고 생각해요.
